المقابلات Interviews
تتطلب عملية جمع البيانات الحصول على المعلومات و المعطيات الدقيقة و الموضوعية التي تخدم المنظمة في تحديد الأخطاء و المشاكل و التوجيه نحو حلها و كشف طرق تطوير الأداء، و أحد الطرق الفعالة و الموضوعية في جمع البيانات هي المقابلات Interviews
تعريف المقابلة Interview :
المقابلة هي الحوار و النقاش بين الفاحص و المفحوص، تتم بشكل رسمي عن طريق طرح الأسئلة على المفحوص و التي تكون مجهزة مسبقاً من قبل الفاحص في خدمة غرض البحث أو المشكلة، يتم خلالها معرفة رأي المفحوص بالمشكلة المحددة و سماع اقتراحاته و آرائه حول الموضوع المطروح ثم تسجيل هذه البيانات و مقارنتها مع مفحوصين آخرين في وقت لاحق.
تتنوع مجالات استخدام المقابلة بشكل كبير جداً، فهي تشمل المقابلات الشخصية، مقابلات التوظيف، مقابلات التوجيه، و مقابلات موظفي المنظمة بهدف حل مشكلة ما.
أنواع المقابلات Interviews
حسب الغرض من المقابلة و الهدف من البحث يمكن طرح عدة انواع من المقابلة:
- المقابلات المسحية : و تهدف الى جمع المعلومات و المعطيات من أشخاص معروفي التوجه أو في ميدان عمل محدد، لمعرفة آرائهم حول مشكلة معينة او تقييمهم لخدمة محددة، كثيراً ما تستخدم المنظمات هذه المقابلات المسحية لاستطلاع السوق و معرفة رأي شرائح معينة من المستهلكين بالخدمات التي تقدمها المنظمة و الإضاءة على بعض المشاكل لابتكار الحلول لها.
- المقابلات الإرشادية : يمكن أن تلجأ اليها المنظمات مع موظفيها، حيث يتم تعيين فاحص يقوم بمقابلة الموظف و التمهيد حول موضوع المقابلة و معرفة آرائه حول مشكلة معينة في أدائه، ثم العمل معه على تقديم حلول هذه المشكلة و كيفية تطبيقها على أرض الواقع، و في النهاية إعطاء التوجيهات و الإرشادات اللازمة للموظف كي يقوم بتحسين أدائه و توسعة أفق تفكيره، كل ذلك وفق أسلوب توجيهي يتمتع بالليونة و الاحترام بين طرفي المقابلة.
- المقابلات التشخيصية : يهدف هذا النوع من المقابلات الى تحري المشاكل و أخطاء العمل بمقابلة المعنيين بالموضوع و تحديد أسباب الخطأ و عوامله ثم النقاش الموضوعي حول طريقة تصحيحه.
يمكن ان تكون المقابلات فردية بين طرفين أو جماعية بين فاحص و عدد من المفحوصين المهتمين بموضوع واحد.
مزايا و أهمية المقابلة
لكي تكون على قدر كبير من الفعالية و الفائدة يجب ان تجرى المقابلة بطريقة منظمة يقوم بها الفاحص بطرح الأسئلة الموضوعية و المفيدة على المفحوص مع خلق مناخ الحوار المريح للمفحوص لمعرفة أكبر قدر ممكن من البيانات لديه، مع الانتباه الى البقاء ضمن المجال المحدود و بنفس الوقت إتاحة المجال أمام المفحوص للابتكار و التجديد للخروج من رتابة المقابلات و جعلها متكيفة و مرنة مع كل مفحوص بحد ذاته.
و تتمتع المقابلات ببعض المزايا عن غيرها من أدوات جمع البيانات:
- تضمن المقابلات الفردية خصوصية المفحوص بالتالي مجال أكبر لديه للحديث و إبداء الأفكار من غير خوف أو ارتباك.
- الأسئلة الموضوعة في المقابلة تتسم بالتخصص و الدقة بالتالي الحصول على بيانات دقيقة و موجهة تخدم موضوع البحث.
- إمكانية إجرائها بسهولة بطرق مختلفة سواء في المكتب او في المنزل عبر الانترنت.
- توفر المقدرة على تحصيل مقدار كبير من البيانات الكمية من المفحوصين.
- سهولة إجرائها و سرعة تحليل بياناتها نظراً لأنها تضم عدداً محدداً من الأشخاص.
- إمكانية تكييف و تعديل المقابلة لتتناسب مع الطبيعة الخاصة لكل مفحوص.
