تكلفة الجودة Cost of Quality
تكلفة الجودة Cost of Quality
من المعايير الأساسية التي تحدد قوة العلامة التجارية للمنظمة و تأثيرها في السوق هي الجودة Quality، جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المنظمة و مدى رضا جمهور المستهلكين عنها، و هي أحد أهم المواضيع التي تعنى بها المنظمات من اجل الحفاظ على اسمها التجاري و البقاء ضمن المنافسة، بالتالي تحليل تكلفة الجودة Cost of Quality يعتبر من أهم نقاط إدارة المشاريع ويرمز اليها (COQ).
ما هي تكلفة الجودة Cost of Quality؟
تكلفة الجودة هي أحد الطرق أو المناهج التي تتبعها المنظمة لحساب التكاليف و النفقات التي تسمح لمنتجاتها بأن توافق معايير و مقاييس الجودة العالية، و تكاليف العمليات التي تمنع الحصول على منتجات أو خدمات سيئة الجودة، و التكاليف الناتجة عن الأخطاء أو الأعطال في منتجات و خدمات المنظمة، بالتالي الحصول على هذه البيانات و تحليلها يساعد المنظمة في تحديد و قياس مدى الربح و التوفير عند تطبيق التحسينات و الإصلاحات على المنتجات و الخدمات لتتلاقى مع معايير الجودة المعتمدة و تحقق متطلبات المستهلكين.
أنواع تكلفة الجودة Cost of Quality
هناك أربع أنواع لتكلفة الجودة، يتم فيها تقييم و دراسة التكاليف المتعلقة بمطابقة معايير الجودة في مختلف مراحل تنفيذ المشروع و هي :
تكاليف التقييم Appraisal Costs: و هي التكاليف المتعلقة بعمليات المراقبة و التدقيق و الفحص أثناء تنفيذ المشروع بهدف التأكد من مطابقة معايير الجودة أثناء العمل، يشمل ذلك تكلفة عمليات الفحص و التدقيق، الاختبارات، وضع خطط التنفيذ و مقارنة الأداء مع المعايير المطلوبة، التأكد من ان نظام مراقبة الجودة يعمل بشكل صحيح و فعال، تكاليف العمل على مراقبة جودة الأداء من اجهزة و أدوات فريق عمل.
تكاليف الوقاية Prevention Costs:و هي كافة العمليات و الأدوات المتعلقة بمنع حدوث الأخطاء أو الخلل في الجودة و تجنب حدوثها، تشمل هذه التكاليف عمليات تصميم و تخطيط و تنفيذ برامج مراقبة الجودة، يتم دراسة و تنفيذ هذه البيانات قبل بدء التنفيذ الفعلي للمشروع، و يمكن أن تنطوي هذه المجموعة على تكاليف متطلبات و حاجات العمليات و المنتجات و الخدمات المنفذة للحصول عليها مطابقة لمعايير الجودة المطلوبة، خطط العمل و الصيانة و الإنتاج التي تحقق الهدف المطلوب، بالإضافة إلى إنشاء خطط تصميم و تطبيق برامج مراقبة الجودة الفعالة، يمكن القول بأن تكاليف الوقاية ترتبط بكل ما يضمن الحصول على منتج أو خدمة مطابقة لمعايير الجودة و كل ما يلزم لمنع حدوث الأخطاء في الإنتاج أو الإدارة التي قد تؤثر على جودة الخدمة المنظمة.
الفشل الداخلي Internal Failure Costs: تكاليف الفشل أو الخطأ الداخلي هي التكاليف المتعلقة بالمنتجات غير المطابقة لمعايير الجودة المعتمدة في خطة المشروع و ذلك قبل تسليم هذه المنتجات أو الخدمات الى المستهلك، بالتالي تنتج هذه التكاليف عن فشل الأداء في الوصول الى المنتج أو الخدمة المطابق للمواصفات المطلوبة، يشمل ذلك عمليات الهدر أو الضياع الناجم عن سوء التنفيذ او خلل الإدارة، الخردة التي تشمل المنتجات أو الخدمات التي لا يمكن إصلاحها أو استخدامها او بيعها، عمليات إصلاح أو تعديل الخدمات التي لا تحقق معايير الجودة و تحويلها الى منتجات أو خدمات مطابقة يمكن تقديمها للمستهلك، تكاليف الفشل الداخلي ترتبط بكل ما يؤثر على جودة الخدمة او المنتج و ذلك بعد مرحلة التصنيع و قبل مرحلة الطرح في السوق.
الفشل الخارجي External Failure Costs: تكاليف الفشل الخارجي و هي كامل المصروفات و التكاليف الناتجة عن الأخطاء و العيوب في المنتجات المكتشفة من قبل العميل أو المستهلك بعد تقديم الخدمة او بيع المنتج له، هذه المنتجات غير الموافقة لمعايير الجودة يتم اكتشافها من قبل المستهلك ثم وضع الخطط لإصلاحها و ضمان تصحيح الخطأ و تحقيق مقاييس الجودة، يشمل ذلك تكاليف تصليح و تعديل المنتجات المطروحة سواء التي تم استرجاعها أو التي بقيت في السوق أو عند المستهلك، عمليات متابعة شكاوي و اعتراضات العملاء بالإضافة الى عمليات متابعة و فحص المنتجات او الخدمات المرفوضة من قبل العميل بما في ذلك تكاليف النقل و التسويق.
