Data gathering - جمع المعلومات

مجموعات التركيز Focus Groups

مجموعات التركيز Focus Groups

مجموعات التركيز

لعل المقياس الأهم لنجاح المنظمات في الوقت الحالي على اختلاف أنواعها و مجالاتها هو مدى قربها من المستهلك اولاً و من الموظف ثانياً، حيث أن دراسة حاجات السوق و متطلباته و معرفة رأيه بالخدمات أو المنتجات التي تقدمها المنظمة يعتبر أساسياً في قياس مدى نجاح و فاعلية هذه المنظمة على أرض الواقع، و تحليل آراء الموظفين في المنظمة هو المفتاح نحو تطوير العمل و خلق البيئة الأكثر فعالية، و هنا ياتي دور مجموعات التركيز Focus Groups.

مجموعات التركيز Focus Groups

ما هي مجموعات التركيز Focus Groups ؟

يمكن تعريفها على انها نقاش جماعي منظم و هادف يقوم بين مجموعة من الأفراد يصل عددهم حتى العشرة، موجه وفق مدير أو ميسر للنقاش، و يهدف الى الحصول على تقييمات و آراء المجتمعين حول الموضوع المطروح و تسجيل هذه الآراء ثم تحليلها بما يفيد في معرفة واقع السوق أو مناخ العمل في المنظمة.

أول ما طرح مفهوم مجموعات التركيز كان في الولايات المتحدة في جامعة كولومبيا في الأربعينات حيث تم قياس مدى نجاح الحملات الدعائية و الإعلانية بالاعتماد على آراء أفراد مختلفين يمثلون شريحة المستهلكين، و وجد بعد ذلك ان هذه الطريقة على قدر كبير من الفعالية و الفائدة في تحليل حاجة السوق للخدمة و توقع نجاح تسويقها قبل طرحها.

مجموعات التركيز Focus Groups

طريقة تنفيذ مجموعات التركيز Focus Groups

تعتمد مجموعات التركيز على النقاش و الحوار الموجه الفعال الذي يجري بشكل غير رسمي بين أفراد المجموعة، يتم انتقاء المشاركين حسب غرض الاجتماع، و يفضل ان يكونوا من خلفيات ثقافية و اجتماعية مختلفة لتمثيل الشريحة المستهدفة بأفضل شكل ممكن. يحدد موجه أو مدير للاجتماع و يتم إعداد أسئلة محددة موضوعية و هادفة تطرح على المتناقشين ثم يفتح المجال امامهم لإبداء آرائهم و الحوار حول الموضوع، يتم تسجيل كامل تصريحات و تقييمات المشاركين في جلسة الاجتماع ليجرى بعد ذلك تحليل هذه البيانات و دراستها للوصول الى هدف الاجتماع المطلوب.

مجموعات التركيز Focus Groups

أهمية مجموعات التركيز Focus Groups

غالبا ما يتم الى اداة جمع البيانات هذه من اجل الأبحاث التسويقية و دراسة حاجة السوق و المستهلكين و معرفة آرائهم حول الخدمة أو المنتج الذي يتم عرضه في النقاش لقياس إمكانية نجاحه في السوق، نقاشات المجتمعين يمكن أن تعطي فكرة عن تقبل السوق لهذه الخدمة، المشاكل التي تتعلق بالمنتج أو الخدمة مما يساعد المنظمة على تلافيها قبل عرض المنتج في السوق، بالإضافة الى النقاط التي يمكن أن يضيء عليها المشاركون والتي يمكن أن تحسن او تطور من الخدمة المقدمة من قبل المنظمة.

عندما تواجه المنظمة مشكلة او عائق سواء في الخطة الإدارية أو عمليات التنفيذ او التسويق يمكن ان تلجأ إلى مجموعات التركيز لحلها بالاعتماد على خبرات و آراء موظفيها أنفسهم، حيث يتم إنشاء مجموعة تركيز Focus Group تضم موظفين من مختلف أقسام الشركة، ثم عرض المشكلة امامهم و الطرق المقترحة لحلها، و إتاحة المجال لهم بطرح آرائهم حول المشكلة او الحل، بالتالي الاستفادة من خبرات الموظفين لانتقاء الحل الأمثل لهم، كما يمكن ان يضيفوا آراء و أفكار جديدة تمثل حلول مبتكرة أو تساعد على تطوير أداء المنظمة بشكل فعال.

ميزات مجموعات التركيز Focus Groups

  • تعتبر هذه الطريقة من الطرق الأكثر سرعة و فعالية في جمع البيانات مقارنة بالاستبيانات أو المقابلات الفردية.
  • تقوم بجمع الأفراد على طاولة واحدة و دعوتهم للنقاش مع بعضهم مما يسهم في طرح أفكار جديدة إبداعية و مبتكرة و تقديم حلول مناسبة.
  • تساعد في معرفة رد فعل السوق على الخدمة المقدمة مما يضيء نحو المشاكل التي يجب علاجها أو النقاط التي يجب تحسينها.
  • وسيلة فعالة لإشراك موظفي المنظمة في عملية صنع القرار مما يعطيهم التحفيز و القوة و الرغبة في العمل و ابتكار الأفكار التطويرية.

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى