الاستماع الفعال Active Listening
الاستماع بتركيز كامل الى ما يقوله المتحدث و فهمه بشكل صحيح و تلقي التعليمات أو الأفكار و المعلومات بشكل دقيق ثم الاستجابة لهذه المعلومات بطريقة مدروسة، الاستماع السلبي من جهة أخرى هو سماع الكلام دون فهمه أو التركيز به