بناء الجودة

حين تكون الجودة «إضافة في النهاية»، كل تأخير صغير يتحوّل إلى إعادة عمل كبيرة. لكن حين نجعلها
جزءًا من طريقة الشغل نفسها—في الإجراءات، والاتصالات، وطريقة التسليم—تصير النتيجة
أهدأ وأوضح: تسليمات تناسب الغرض، أقل مفاجآت، وثقة أعلى من العميل وفريقك.