التغذية الراجعة Feedback
التغذية الراجعة Feedback
تعتبر مهارات التواصل بين أعضاء فريق العمل أحد أساسيات نجاح المشروع، فالتواصل الفعال يعني ان الجميع على دراية بتفاصيل المشروع و الأهداف المرجو تحقيقها بالتالي تعديل مسارات العمل الخاصة بكل فرد من أجل أن تصب في مصلحة تحقيق النتيجة النهائية المرغوبة للمشروع، مدير المشروع هو المسئول عن إنشاء وسائل التواصل الفعالة بين الأعضاء و التأكد من فعالية و استمرارية هذا التواصل، التغذية الراجعة Feedback أحد أهم الوسائل الفعالة في عملية التواصل و التي تشمل تقديم الملاحظات حول تفصيل معين او منتج أو خدمة.
ما هي التغذية الراجعة Feedback؟
مصطلح شائع الاستخدام بشكل كبير و في مختلف المجالات، تشير باختصار الى عملية تقديم الآراء و التقييمات بخصوص أمر معين، أكثر ما تستخدم في مجال العمل من أجل الحصول على التقييمات بخصوص منتج أو خدمة تقدمها المنظمة، و يمكن استخدامها في إدارة المشاريع من أجل تعرف نظرة الموظفين الى آلية عمل المشروع و تقييمهم لها، بعد جمع الملاحظات بهذه الطريقة يمكن النظر اليها و تشكيل فكرة عامة حول رأي الموظفين بسير المشروع و هل العمل يجري بما يرضيهم و يريحهم، يمكن استخدام هذه الأداة أيضاً بشكل اوسع في التعرف على تقييمات العملاء لخدمات المنظمة، هذه الملاحظات تشكل مادة خام لإنشاء خطط تحسين الأداء و تطويره و معالجة المشاكل التي يمكن أن تظهرها ملاحظات المقيمين أو التنبيه لأخطاء موجودة بالإضافة الى امكانية توقع مشاكل و أخطاء مستقبلية، في النهاية يتم معالجة المشاكل بشكل أسرع و تحسين الأداء بشكل أفضل.
من يمكن أن يقوم بال Feedback؟
الاستخدام الأشيع لهذه الوسيلة هو من اجل الحصول على تقييمات العملاء و آرائهم بخصوص الخدمات التي تقدمها المنظمة أو المنتجات الخاصة بها، إلا أن هذه الأداة يمكن أن تستخدم في إنشاء قنوات الاتصال بين الإدارة و الموظفين بشكل فعال، فالموظف حين يعبر عن رأيه سيشعر بأمان و راحة أكبر في جو العمل الذي يستطيع أن يكون فيه صريح و حر، كما أن الموظفين بخبراتهم و أفكارهم المبتكرة من الممكن ان ينبهوا الإدارة الى بعض المشاكل أو الاخطاء فضلاً عن ابتكار أفكار جديدة، بشكل عام سعي الإدارة الى التواصل مع الموظفين سينعكس بشكل إيجابي على جو العمل و يحسن من أداء الموظفين، يمكن استخدام التغذية الراجعة أيضاً مع المعنيين بالمشروع و أصحاب الأسهم و الملاك من أجل إشراكهم بشكل أكبر في المشروع بالتالي الحصول على المزيد من الدعم و التأييد.
من المعروف أن مهارات التواصل يمكن أن تسبب فشل المشروع قبل بدايته حتى، لأن قلة أو انعدام التواصل سيسبب الفوضى و ضعف التنسيق بالتالي عدم اتباع خطة واحدة، في الوقت نفسه فإن التواصل المستمر و الفعال بين مختلف الجهات المعنية بالمشروع يمكن أن يختصر الكثير من الوقت و المشاكل و الأخطاء و هذا أهم أهداف التغذية الراجعة.
يمكن إعداد ورقة أو استمارة تحوي بعض الأسئلة الموجهة وفق معايير معينة حين يكون المطلوب هو الحصول على تقييم خاص بأمر معين، و يمكن أيضاً أن تكون استمارة تقديم الملاحظات مكونة من أسئلة مفتوحة المجال للإجابة عنها حين يريد المدير الحصول على أفكار جديدة و تقييمات عامة.
