حل المشاكل Problem Solving
حل المشاكل Problem Solving
قد يتعرض المدير خلال دورة حياة المشروع لكثير من المشاكل التي تقع ضمن بيئة العمل، سواء تلك المشاكل النابعة من مصادر داخلية أو خارجية، هذه المشاكل من الممكن أن تؤثر على سير المشروع و قد تسبب تغيراً في نتائجه على المدى البعيد، منها ما يستدعي حل المشاكل Problem Solving و التدخل الفوري و السريع لما لها من أضرار بالغة على سير و أهداف المشروع، و بعضها ما يمكن تأجيله الى وقت آخر نظراً لخطورتها و أهميتها المنخفضة.
ما هو حل المشاكل ؟
يمكن تعريف المشكلة على أنها خطر يواجه المشروع خلال عملية تنفيذ أنشطته المختلفة، تملك آثاراً سلبية على المشروع بحد ذاته أو أحد عناصره، تتنوع أسباب و مصادر المشاكل بشكل كبير و هائل، الخطأ في تنفيذ أي مهمة أو في التفاعل بين أي عنصرين من عناصر المشروع يمكن ان يسبب مشكلة، كما تتدرج المشاكل حسب أهميتها و ضرورة التدخل السريع لحلها.
حل المشاكل Problem Solving هو عملية التخلص من الخطر الناتج عن المشكلة و الحد من الأضرار التي ييمكن ان تسببها، مدير المشروع الناجح و المميز يملك عادة منهجية خاصة للتعامل مع المشاكل و إنشاء الحلول لها، لأن المشاكل أمر شبه حتمي أن تقع ضمن بيئة العمل، و من الضروري أن يمتلك المدير المهارات و الأساليب اللازمة و الضرورية للتعامل مع أطراف المشكلة و أسبابها و محاولة طرح الحلول للحد من الأخطار و الأضرار.
أهم النقاط الأساسية في حل المشاكل
يختلف أسلوب و طريقة حل المشاكل بين مدير و آخر و باختلاف نوع و حجم المشكلة ذاتها، لكن هناك توصيات أساسية للتعامل مع المشاكل و حلها بطريقة فعالة:
- تحديد و تعريف المشكلة بشكل واضح و دقيق: يشمل ذلك تحديد كافة العناصر المتعلقة بالمشكلة، أسبابها، مصادرها، منشؤها، الأطراف التي تشملها المشكلة و المهام التي ستؤثر عليها ضمن المشروع.
- إشراك الجميع في عملية حل المشكلة: من مدراء أقسام و موظفين و كافة المعنيين بالمشروع، الدعوة الى اجتماع افراد فريق المشروع حين حصول مشكلة في الأداء أو الإنتاج او غيره، طرح المشكلة أمامهم و الاستماع الى اقتراحاتهم و آرائهم و محاولة التوصل إلى مسودة الحلول بشكل جماعي منظم.
- ترتيب المشاكل حسب أهميتها و خطورتها: تتدرج المشاكل و تختلف حسب أهميتها و خطرها على المشروع، بعض المشاكل تكون ذات خطر كبير و تستدعي التدخل السريع و الفعال من قبل المدير و فريق العمل لحلها بالسرعة القصوى و تجنب الأضرار البالغة الناتجة عنها، مشاكل أخرى من الممكن أن يتم تأجيل حلها في حال كانت ذات خطورة منخفضة و كان هناك مشاكل أهم تستدعي الحل و المناقشة.
- تحديد خطورة المشكلة و مجال تأثيرها: و محاولة تعرف الأضرار الحالية و المستقبلية التي قد تسببها المشكلة للمشروع.
