Benchmarking – المقارنات المرجعية
Benchmarking – المقارنات المرجعية
السعي نحو الأفضل كان دائماً الهدف الثابت لمختلف المنظمات، و هو الأساس في الاستراتيجيات الإدارية.Benchmarking: “المقارنات المرجعية” أو “مقارنات الأداء” على اختلاف المصطلحات و التعريبات للمصطلح الأصل، هو باختصار المقارنة مع الأفضل و الرائد في هذه الصناعة للاستفادة منه، و هي احد أدوات جمع البيانات في الخطة الإدارية للمشاريع.
ما هي المقارنة المرجعية (Benchmarking)؟
أول ظهور لمصطلح Benchmarking كان عند الاسكندنافيين الذين استخدموه في عملية إنتاج و صنع الأحذية بمقاسات مختلفة، حيث قاموا بتصنيع عدة أحذية نموذجية المقاس و من ثم تفصيل الحذاء المطلوب على أساسها بحجم أكبر او أصغر، ثم أدرج هذا المصطلح في مفاهيم إدارة الأعمال و التخطيط على أنه معايير مرجعية عند المنافس تستخدم لتقييم الأداء و السير و الجودة أو بمعنى آخر عملية وضع الشركة أو ادائها أو مؤشراتها الخاصة في مقارنة مع شركة منافسة رائدة في هذه الصناعة أو مع أفضل مستويات الأداء و المؤشرات في السوق.
يعتمد هذا المفهوم عادة على مؤشرات رئيسية ثلاث تشمل الجودة، التكلفة، الوقت. و تقوم المنظمات بمقارنة مؤشراتها هذه مع المنافسين و الأوائل على مستوى صناعتها و من ثم مطابقة النتائج مع الرؤى و الأهداف، يمكن القول إن المقارنة المرجعية هي وسيلة لوضع المنظمة قيد التحسين و المقارنة بهدف اعتماد المعايير الأفضل للعمل بها، و كشف الخلل و الفجوات و المشكلات في آلية الإدارة لوضع الحلول و تجاوزها و وضع خطط و استراتيجيات التطوير و التحديث.
فوائد المقارنات المرجعية
باعتبارها أداة لجمع البيانات المتعلقة بعمل و أداء الشركة و العمل على تحسينها فإن للمقارنة المرجعية فوائد عديدة، منها:
- التحسين و التطوير المستمر: من الأهداف الأساسية للمقارنة المرجعية (Benchmarking) هي تقييم الاداء و كشف الخلل و إصلاحه، إلا انها لا تعني إصلاح المشكلة مرة واحدة ثم نسيانها، إنما تسليط الضوء عليها و تبني عملية إصلاح الخلل و حل المشكلة بشكل مستمر يحقق التنمية المستدامة و التقدم الدائم.
- مراقبة و التحكم في الأداء: تعمل المقارنة المرجعية على وضع الأداء محط الدراسة و التحليل و المقارنة بين الإنجاز الحالي و الأهداف المستقبلية المعتمدة في الخطة الإدارية، مما يساعد في التوجه نحو سبيل تحقيق هذه الأهداف و التخلص من العوائق الموجودة في منظومة عمل المنظمة بمقارنتها مع منظمات وصلت بالفعل الى هذه الأهداف المقصودة و حققتها.
- التحليل الفعال للمنافسين: كل منظمة تعاني بالتأكيد من بعض المعوقات أو الأخطاء في آلية عملها، إلا أن الخطوة الأولى في التعرف على الحل هي الاعتراف بالمشكلة، من خلال المقارنة المرجعية (Benchmarking) يمكنك تحديد النقاط التي تود العمل عليها و تحسينها وفي المستقبل تجاوز منافسيك الذين يتمتعون بهذه المزايا بالإضافة الى رفع مستوى الأداء.
- التخطيط الدقيق و الفعال: بمجرد أن تقوم بتحديد العثرات في الأداء و وضع الأهداف المستقبلية لحلها تكون بالفعل قد حددت البداية و النهاية و بقي عليك استراتيجية التنفيذ، تتيح المقارنة المرجعية التعرف الى الآليات و الوسائل الممكنة المستقاة من تجارب الغير و التي تم تطويعها و تصميمها لتناسب ظروف و موارد و إمكانيات الشركة، بالتالي التعرف لكل الخيارات المتوافرة مما ينتج خطة واقعية مدروسة و دقيقة.
خطوات تنفيذ المقارنة المرجعية (Benchmarking):
- التخطيط: ويشمل دراسة و تحليل معطيات و ظروف الشركة و تحديد مواطن الخلل و الضعف التي يجب العمل عليها، بالإضافة الى إنشاء فريق العمل المتخصص الذي سيقوم بعملية المقارنة المرجعية.
- البحث عن شريك المقارنة: و تشمل هذه الخطوة عملية تحديد الشركات التي يمكن وضعها كمرجعية مقارنة و معرفة مركزها في الصناعة و نقاط القوة فيها ثم الحصول على موافقة هذه الشركات لإجراء عملية المقارنة.
- جمع البيانات: بعد الحصول على التصريح و الإذن بإجراء عملية المقارنة، يجب البدء بجمع بيانات الشركة الأولى و تحديد النقاط التي ترغب بمقارنتها و الحصول على كافة التفاصيل المتعلقة فيها ثم جمع البيانات الخاصة بالشركات المرجعية التي يتم المقارنة بينها، تتنوع هذه البيانات حسب موضوع المقارنة سواء كان التخطيط أو طرق التنفيذ و الأداء و التسويق… الخ.
- تحليل البيانات و دراستها: و يتم في هذه المرحلة وضع بيانات الشركتين قيد الدراسة و استخلاص الحلول و نقاط القوة عند الشركة المرجعية.
- التغيير و التكييف: تطبيق الحلول المستخلصة من الشركة التي تمت المقارنة معها و تحديد فريق العمل القادر على تكييف الشركة مع النتائج و التغييرات اللازمة.
أنواع المقارنة المرجعية (Benchmarking):
- مقارنة العمليات
- مقارنة الأداء
- مقارنة الإنتاج
- المقارنة المالية
- المقارنة الاستراتيجية
- المقارنة الوظيفية
- المقارنة من وجهة نظر المستثمر
- المقارنة مع الأفضل و الرائد في المجال.
