اجتياز التعقيد : المبدأ التاسع من دليل PMBOK
navigating complexity
اجتياز التعقيد في إدارة المشاريع الحديثة (المبدأ التاسع)
تمهيد
في عالم المشاريع الحديث، أصبح التعقيد السمة الأبرز لأي مبادرة. لم يعد المشروع يتأثر فقط بالميزانية والجدول الزمني، بل أيضًا بعوامل غير ملموسة: كثرة أصحاب المصلحة، الابتكار المتسارع، وعدم اليقين الاقتصادي. مبادئ إدارة المشاريع الحديثة تؤكد أن النجاح لا يتوقف على التحكم في النطاق، بل على القدرة في اجتياز التعقيد وتكييف الاستراتيجيات.
ما هو التعقيد؟
التعقيد يعني أن المشروع ليس مجرد خطة خطية، بل منظومة ديناميكية حيث تؤدي التفاعلات المتعددة إلى نتائج غير متوقعة. قد تُنتج سلسلة صغيرة من الأحداث أثرًا مضاعفًا. لذلك، فإدارة المشروع تعني إدارة شبكة علاقات متداخلة لا مجرد أنشطة متتالية.
مصادر التعقيد
1) السلوك البشري
الناس هم أكثر العناصر إسهامًا في التعقيد: لغات متعددة، معايير ثقافية مختلفة، وأحيانًا أجندات شخصية. في مشروع حكومي ضخم للتحول الرقمي، قد يواجه مدير المشروع مقاومة خفية من موظفين يخشون فقدان وظائفهم. تحليل أصحاب المصلحة هنا يصبح أداة أساسية لفهم وتخفيف هذا التعقيد.
2) سلوك الأنظمة
كلما زاد تكامل الأنظمة التقنية، زادت الاعتماديات. مثال واقعي: مشروع مصرفي لتطوير نظام المدفوعات يواجه تعقيدًا عند ربط أنظمة قديمة مع بنية سحابية حديثة. أي خلل بسيط قد يُضاعَف ويؤدي إلى توقف المعاملات.
3) عدم اليقين والغموض
الغموض = عدم وضوح الخيارات. عدم اليقين = نقص في المعرفة بالمستقبل. مثال واضح هو جائحة كورونا التي أحدثت ما يُعرف بـ Black Swan Event. المشاريع لم تستطع التنبؤ بالحدث، فتأثرت سلاسل التوريد وأُعيد تصميم الخطط جذريًا.
4) الابتكار التقني
الابتكار مثل الذكاء الاصطناعي أو البلوك تشين يزيد من التعقيد. فهو يوفر فرصًا جديدة لكنه يجلب مخاطر لم تكن موجودة من قبل. إدخال تقنيات تحليل بيانات الموظفين مثلاً قد يحسّن الأداء لكنه يثير قضايا أخلاقية مرتبطة بالخصوصية.
استراتيجيات اجتياز التعقيد
- التفكير المنظومي: رسم خريطة تفاعلات الأنظمة والعلاقات بين الفرق. (انظر Harvard Business Review)
- التقسيم: معالجة التعقيد عبر تقسيمه إلى أجزاء صغيرة قابلة للإدارة.
- التجارب السريعة (Pilot): اختبار حلول محدودة قبل التوسع.
- رصد المؤشرات: متابعة إشارات التعقيد مثل تأخر الموافقات أو ازدياد الاعتماديات.
- التكيّف المنهجي: الدمج بين Agile وWaterfall حسب الحاجة.
- ثقافة التعلم: جعل الغموض فرصة للتعلم وليس تهديدًا.
- تحليل السيناريوهات: استخدام What-If scenarios لاستشراف البدائل.
- التعاون المفتوح: إشراك المعنيين في ورش تفاعلية.
دروس من الواقع
في مشروع توسعة مطار دولي، كان التعقيد ناتجًا عن تعدد المقاولين وتباين أنظمة العمل. الحل كان عبر إنشاء PMO قوي ينسق بين الفرق ويحل النزاعات. بينما في مشروع تطوير منصة تجارة إلكترونية باستخدام Scrum، ساعدت الاجتماعات اليومية القصيرة في تقليل الغموض وتحقيق سرعة الاستجابة.
أخطاء شائعة
- محاولة السيطرة الكاملة بدلًا من التكيّف.
- تجاهل إشارات مبكرة مثل مقاومة التغيير.
- الاعتماد على خطة واحدة دون بدائل.
- التركيز على التقنية وإهمال الجانب البشري.
اتجاهات حديثة
- استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالأنماط.
- لوحات رقمية تفاعلية مثل Miro وFigJam لرسم العلاقات.
- مراجعات مستمرة (Retrospectives) حتى في المشاريع غير الرشيقة.
- بناء فرق متعددة المهارات قادرة على التكيّف.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
هل يمكن إزالة التعقيد نهائيًا؟
لا، لكنه يُدار ويُخفف عبر المرونة والوعي.
ما الفرق بين التعقيد والمخاطر؟
المخاطر أحداث يمكن التنبؤ بها نسبيًا، بينما التعقيد حالة ناشئة من تفاعلات غير متوقعة.
هل التعقيد دائمًا سلبي؟
ليس بالضرورة؛ قد يفتح أبوابًا للابتكار والتجديد.
الخاتمة
المبدأ التاسع في إدارة المشاريع الحديثة يعكس حقيقة واضحة: لا نجاح بدون اجتياز التعقيد. الفِرق التي ترى التعقيد كبيئة للتعلم والنمو، هي التي تنجح في تقديم قيمة حقيقية وسط عالم يتغير باستمرار.
