اتخاذ القرار Decision Making
اتخاذ القرار Decision Making
يعتبر المدير صاحب السلطة و القرار فيما يتعلق بعناصر المشروع بشكل خاص أو المنظمة بشكل عام، و لديه تفويضات و صلاحيات معينة يمكنه استخدامها من أجل اتخاذ القرارات الخاصة بالمشروع، إلا أن عملية اتخاذ القرار Decision Making ليست بالأمر السهل، فالقرار الخاطئ يمكن أن يسبب الفشل و الخسائر، بنفس الوقت فإن اتخاذ القرار وفق منهجية محددة و دقيقة سيحقق الفائدة و النفع للمنظمة بشكل أكيد.
ما هو اتخاذ القرار Decision Making؟
يمكن القول بأنه عملية تعبير السلطة عن رأيها من خلال استخدام قوتها و صلاحياتها في اتخاذ الإجراءات وفق اللوائح و القوانين للمنظمة، المدير يعبر عن السلطة بالتالي يقوم باتخاذ القرارات ضمن الحدود القانونية، هذه القرارات تشمل الكثير من المجالات، و بشكل عام للمدير الحق باتخاذ أي قرار يخص المشروع و يقع تحت سلطته، يمكن ان يشمل ذلك الموظفين، كاتخاذ قرارات الترقية أو الفصل أو قبول الاستقالة أو المكافآت و توزيع المهام و غير ذلك، من هنا يظهر بوضوح أن امتلاك المدير لمهارات التواصل الفعال و الناجح مع موظفيه سيقدم له عوناً كبيراً في اتخاذ القرار الصحيح و الذي يؤدي في الحالة المثالية الى تحقيق مصلحة و فائدة المنظمة و الموظف بنفس الوقت.
عندما يكون هناك موظف في الفريق يسبب المشاكل و النزاع مع زملائه بشكل دائم رغم التنبيهات و التحذيرات الكثيرة التي قام بها المدير، و أدى بالنتيجة الى تأخر العمل و ضعف الإنتاج و سيطرة الجو السلبي على الفريق، هنا قد يكون قرار المدير بفصله هو الأصح، لكن بنفس الوقت قد يسبب خسارة للمنظمة بفقد موظف خبير و ماهر في عمله، بنفس الوقت وجود موظف نشيط و ملتزم و اتخاذ المدير قراراً بترقيته أو مكافأته سيؤدي الى زيادة إنتاجية هذا الموظف و تحسين العمل، في الحالتين على المدير اتخاذ القرار وفق منهجية معينة و ليس بشكل عشوائي و ذلك بعد النظر في البدائل المتاحة و اختيار الأنسب للمنظمة.
خطوات اتخاذ القرار
تمر عملية اتخاذ القرار بمجموعة من الخطوات العامة التي يتطلبها أي قرار مهما كان نوعه و هي:
- تحديد المشكلة: الخطوة الأولى هي تعرف المشكلة الحالية و تحديدها من أجل البدء بوضع الخطط لحلها عبر اتخاذ القرار الأفضل.
- جمع البيانات المتعلقة بالمشكلة: من اجل فهم المشكلة بشكل دقيق، يتم جمع البيانات الكمية و النوعية و ذلك حسب الغرض و المشكلة، ثم يتم دراسة هذه البيانات بدقة و تحليلها من أجل الوصول الى البدائل و الخيارات التي من الممكن ان تشكل حلاً لهذه المشكلة.
- وضع البدائل و تقييمها: البدائل هي الخيارات المتوفرة أمام المدير و يعتمد وضعها على مجموعة من المعايير كالوقت اللازم لاتخاذ القرار و الموارد المالية و السياسات القانونية للشركة، و يؤثر فيها أيضاً طريقة تفكير المدير و شخصيته.
- اختيار البديل المناسب و اعتماده: يتم ذلك بالمقارنة بين البدائل و دراستها و تعرف أي البدائل هو الذي يحقق النتيجة المطلوبة بأقل الخسائر الممكنة، قد تكون جميع البدائل مناسبة لكن يتم النظر الى البديل الأفضل الذي يحقق مصلحة المنظمة بالدرجة الأولى.
بعد اختيار البديل يتم متابعة عملية تنفيذه على أرض الواقع ثم دراسة النتائج و تحليلها بموضوعية.
