إدارة النزاع Conflict Management
إدارة النزاع Conflict Management
تحوي بيئة العمل في أي منظمة على شخصيات و آراء و ثقافات مختلفة بشكل طبيعي لاختلاف الأفراد فيما بينهم، و في الوقت الحالي تسعى أغلب المنظمات لإضفاء التنوع الثقافي و الفكري على كادر العمل مما يعطي أفكار و ابتكارات جديدة و إبداع أكبر، مع هذه الاختلافات لا بد أن تنشأ النزاعات بشكل طبيعي، هذه النزاعات قد تكون ذات تأثير إيجابي حين تؤدي الى الإبداع و الابتكار و المنافسة، لكن في الوقت نفسه يمكن أن تحمل ضرراً كبيراً في حال تجاهلها و عدم التعامل معها بشكل صحيح والحل يكون في إدارة النزاع Conflict Management.
ما هي إدارة النزاع Conflict Management؟
هي أحد مهارات التواصل التي تستخدم في حل النزاع و المشكلة بين طرفين متصارعين، تؤدي بالنهاية الى تقريب وجهات النظر المتباينة أو المساومة حتى الحصول على حل وسط يرضي الأطراف المتنازعة و يحقق استمرارية العمل بالشكل الصحيح.
لا يوجد مشروع أو مكان عمل خال من النزاعات و الاختلافات، و على المدير هنا أن يكون حكيماً في طريقة التعامل مع هذه المشاكل، بعض الخلافات الشخصية بين الموظفين يجب أن يعطى لها المجال كي يعمل المتخاصمين على حلها بأنفسهم، بعض المشاكل الأخرى التي تعيق سير العمل و تسبب التأخر أو تراجع الإنتاج تتطلب تدخل فوري و حاسم من المدير بفض النزاع و جمع الطرفين المتخاصمين و إدارة النقاش بينهما حتى الوصول الى تسوية ما.
يمكن للنزاع أن يؤثر بشكل سلبي جداً على جو العمل و تقدمه، حين يشعر الموظف بأن لا أحد يهتم بما يقوله أو بأنه دائماً على خلاف مع زملائه في الفريق، قد يسبب ذلك تثبيط الروح المعنوية و حتى الغياب عن العمل بشكل متكرر، بالتالي فإن قيام المدير بالتحدث و الاستماع الى هذا الموظف و تصحيح علاقته مع الفريق سيعيده الى المسار الصحيح و سيتابع عمله براحة أكبر و التزام أكثر.
أهم مصادر النزاع في العمل و أهمية إدارة النزاع في حلها
تتعدد أسباب النزاع و تتباين بشكل كبير، قد تكون مصادره بسيطة كالاختلافات الشخصية و الفكرية و الثقافية بين أفراد الفريق، و قد تكون أكثر تعقيداً كالسعي الى السلطة عبر تثبيط المنافسين و مخاصمتهم.
بشكل عام فإن اختلاف الأهداف بين الفرق التابعة للمنظمة سيؤدي بالضرورة الى النزاع بينهم حيث ان كل فريق له أهدافه الخاصة التي يعمل على تحقيقها و التي قد تتعارض مع مصالح الفريق الآخر، هنا على المدير ان يقوم بجمع هذه الفرق المتنازعة و فتح الحوار بينهم وفق ضوابط معينة ثم تركهم يتحدثون و يستمعون الى بعضهم، مجرد النقاش في النزاع يشكل نصف الحل، بعد ذلك يتم الوصول الى تسوية بين الأطراف المتخاصمة مما يحقق مصلحة الجميع و مصلحة المنظمة ككل في الدرجة الأولى.
قلة التواصل الفعال بين الموظفين قد تكون سبباً مهماً للنزاع، عدم تقارب الأفكار بسبب قلة التواصل سيؤدي بشكل طبيعي الى الخلاف و الخصام، أيضاً توجيه أصابع الاتهام الى شخص معين حين فشل المشروع أو تأخره من الأسباب المهمة للنزاع حيث يريد كل موظف تحميل الآخر مسئولية الفشل و ضعف الإنتاج.
باختلاف أسباب النزاع و طبيعته، المدير الناجح و الحكيم يستطيع فض أي نزاع مهما كان حجمه و طبيعته، بالحوار العقلاني و تقريب وجهات النظر المتباينة و الوصول الى حلول ترضي الجميع، بالتالي فإن مهارة إدارة النزاع من المهارات الأساسية و الضرورية جداً التي على المدير أن يمتلكها.
