الاستماع الفعال Active Listening
الاستماع الفعال Active Listening
أحد أساسيات النجاح في المهنة أو المشروع هو احتراف مهارات التواصل مع الفريق، كمدير أو موظف من المهم جداً التواصل مع الآخرين بشكل فعال من أجل إيصال التعليمات و الأوامر و الاقتراحات و الأفكار، و في مكان العمل فإن المدير ملزم على التواصل مع الفريق و الاستماع الى مشاكلهم و أفكارهم الأمر الذي يمكن أن يساعد على نجاح المشروع بشكل كبير، الاستماع الفعال ( Active Listening)هو أحد أهم سبل التواصل مع الآخرين.
ما هو الاستماع الفعال Active Listening؟
هو الاستماع بتركيز كامل الى ما يقوله المتحدث و فهمه بشكل صحيح و تلقي التعليمات أو الأفكار و المعلومات بشكل دقيق ثم الاستجابة لهذه المعلومات بطريقة مدروسة، الاستماع السلبي من جهة أخرى هو سماع الكلام دون فهمه أو التركيز به، يساعد الاستماع الفعال على تقريب وجهات النظر بين المتحدث و المتلقي، كالمدير و موظفيه، فإن استماع الموظفين بشكل فعال يؤدي الى تلقيهم التعليمات بنهجها الصحيح و فهمها و الالتزام بها، بنفس الوقت فإن استماع المدير الى فريق العمل يجعله على دراية بسير العمل على أرض الواقع و تعرف المشكلات التي تواجه الموظفين و العقبات أمامهم، اكتشاف المشاكل بشكل باكر يساعد على وضع الخطط بشكل أسرع و أكثر فعالية من أجل حل هذه المشاكل و التعامل معها.
أهمية الاستماع الفعال في بيئة العمل
امتلاك مهارات التواصل و احترافها يساعدك على أن تكون شخص أكثر نجاحاً في حياتك بشكل عام، و في مكان العمل فإن قدرتك على التواصل الفعال مع الآخرين بغض النظر عن موقعك الوظيفي سيحمل الكثير من المزايا و الفوائد لمسيرتك المهنية.
يساعد الاستماع الفعال على بناء الاتصالات و العلاقات مع الآخرين، فمعرفتهم بأنك مستمع جيد و متفهم سيشجعهم على التواصل معك بشكل منتظم، كمدير هذا الأمر يحمل اهمية كبيرة حيث بيقيك على اطلاع بشؤون الموظفين و أحوالهم، و كموظف فإن اكتساب علاقات جديدة و قوية في مكان العمل سيضمن جو من الألفة و الراحة، بالنهاية فإن ذلك كله يحسن من جودة العمل و يرفع مستوى الأداء في المنظمة.
معرفة الآخرين بأنهم قادرون على التحدث اليك بحرية و راحة دون مقاطعات أو تدخل سيزيد من ثقتهم بك، ثقة الموظفين بك كمدير أو ثقة العملاء بك كموظف.
الاستماع الفعال يساعد على تحديد المشاكل التي يمر بها المتحدث و تعرفها بشكل باكر من أجل العمل على حلها و هو أمر مهم للغاية في مكان العمل، أيضاً يعمل على زيادة معرفتك و فهمك للأشخاص و تعلم أشياء جديدة باستمرار.
